Ingénierie relationnelle

Médiation et facilitation

Inter-individuelle et collective

Enjeux et accompagnements

Secteurs

Privé

Public

Associatif

Accompagnements

Médiation inter-individuelle

Conseil aux dirigeants 

Médiation collective

Conseil sur les outils de feed-back 

Conseil sur les outils de QVT

Conseil sur les démarches participatives

Formation en communication de crise

Formation en CNV

Formation sur les bases de la communication

Conseil sur les approches de gaming

 

Lieux

Paris

Visioconférences en région

et à l'étranger

 

Comment faire face à une dégradation des relations dans une entreprise, dans une administration, une association ou plus généralement entre usagers et acteurs publics ?
Face au changement (organisationnel, législatif, technologique...) les personnes adoptent différentes postures, allant de l'enthousiasme (perception de nouvelles opportunités) ou de désengagements (sentiment de perte, d’abandon), de rejet, de fuite (désespoir), de confrontation, de surenchère (opposition), etc. D'autres somatisent les peurs, troubles, angoisses, stress et ressentent le besoin de prendre du recul, ce qui peut occasionner des arrêts de travail par exemple.  Pour d'autres encore, cela peut conduire à un regain d'énergie pour contrer les décisions et mener des actions comme des manifestions, des entraves au bon fonctionnement des services aux usagers ou  organiser le discrédit sur une politique donnée, voire une personne qui incarne des orientations non acceptées.

Nous intervenons de deux façons :

  • Une réponse interindividuelle avec la médiation professionnelle : une approche permettant de transformer les relations dégradées suite à une divergence de points de vue.
  • Une approche collective : outillée avec des outils de feed-back et de facilitation de grands débats.

La médiation interindividuelle est un processus à part entière qui permet d'agir de manière préventive ou curative pour conserver une qualité de relation, si non optimale, au moins acceptable dans des périodes de changements avec une forte incertitude où dans lesquelles les personnes sentent qu’elles ont beaucoup à perdre. Il s’agit souvent d’un préalable à des recours contentieux.

En faisant intervenir un médiateur parfaitement neutre, ayant une posture impartiale, tout à fait indépendant et engagé à tenir confidentiels les échanges, il est possible de trouver une voie sereine pour mettre fin à une mésentente ou tension.

La médiation collective, avec des outils de feed-back proposés par des plateformes de recueil d’état d’esprit massif des salariés, des communautés, des groupes, des équipes et aussi à l’échelle d’une nation, rend compte des attentes non satisfaites et des craintes. Cette intervention peut compléter des actions dans le cadre de QVT et la RSE pour neutraliser stress, inconfort psychologique et incertitude.

La qualité relationnelle, au travail, entre collaborateurs, entre hiérarchie, dans une équipe projet, au niveau collectif et communautaire est une composante essentielle de productivité, de créativité et bonne santé. 

 

Approches

Analyse des situations

Recherches de solutions

Engagements

Challenge

Proposer des solutions suscitant une adhésion

Pour trouver un terrain de réconciliation, de sortie de crise ou de prévention de risques sur des tensions du fait d'un contexte anxiogène ou de grands changements.

Méthodologie

Fournir un cadre de prévention des conflits et des tensions

  • Exploration des situations 

  • Emergence et sélection des possibilités d'action

  • Engagements

  • Entretiens et accord tripartite pour les médiations inter-individuelles

  • Questionnaire de diagnostic (climat social, cohésion, etc. ) pour les approches collectives

  • Conseil sur la mise en place d'un baromètre de la QVT, baromètre projet ou feed-back à grande échelle

  • Organisation de la mission de collecte de données, de partage d'information et de restitution

  • Préconisations sur les mesures d'accompagnement

  • Suivi des engagements

Clients

  • DRH
  • DSI
  • Codir
  • Direction de programmes
  • Direction de projets
  • Direction de la transformation
  • Direction juridiques
  • Acteurs publics

Modalités

Pour la médiation inter-individuelle, une série d’entretiens est planifiée.
Ces entretiens durent généralement 1 heure ou plus.

Pour les approches collectives, un cadrage des attentes, des résultats attendus avec un échéancier de déploiement est formalisé.

Tester les approches

Baromètre QVT

Pour connaitre l'état d'esprit

Et assurer un suivi en continu de la mesure du climat social

Baromètre projets

Pour mesurer l'adhésion face à des changements

Comprendre les manques, rectifier les actions de communication et d'accompagnement

Bénéfices

Le processus de médiation permet de :

  • Faciliter l’expression des attentes
  • Sentir que les demandes sont entendues
  • Etre rassuré sur le traitement des informations et confidentialité des données

En savoir plus

Participer à une présentation

Comprendre le processus de médiation

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Avoir un benchmark

Demander un benchmark sur les baromètres QVT, les outils de feed-back et leur mise en place

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