Organisation et projets

Créer des conditions de réussite

Structurer vos programmes de transformation

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et à l'étranger

 

Comment répondre aux nouveaux paradigmes économiques induits par les transformations digitales ? Comment répondre favorablement à la responsabilité sociétale de l'entreprise ? Comment favoriser les innovations pour des services et produits de qualité ? 

Dans la sphère privée, les stratégies digitales permettent de cibler les marchés, les clients ou les usagers, de mettre en place des prédictions et utiliser des stratégies d'influence. Dans la sphère publique, les stratégie digitales permettent de simplifier les relations à l'administration et rendre des services optimisés aux usagers.

Avec les outils de tchat, la data science, les interactions virtuelles, un équilibre reste à trouver pour préserver des relations client et usager de qualité. Et continuer à responsabiliser les personnes pour des résultats positifs pour l'environnement et le maintien d'un bon climat social. 

Notre accompagnement consiste à :

  • Organiser un diagnostic organisationnel avec un focus client et usager
  • Préparer les acteurs et les parties prenantes à faire preuve d'imagination et d'innovation pour rendre des services simplifiés et de qualité

Aproches

Entretiens et enquêtes

Evaluation

Sessions de travail

Challenge

Evaluer l'efficacité

  • Analyser en quoi l’organisation du travail est orientée pour la satisfaction des clients et des usagers
  • Evaluer le fonctionnement général (simplification des processus, utilité, valeur d'usage) 
+ Lire la bonne pratique

Dans les grandes entreprises et organisations du secteur public ou des Ong, des méthodes de travail traditionnelles (bureaucratiques, paternalistes, etc.) constituent parfois un obstacle pour une organisation efficace ou des innovations de rupture. Des structures plus légères intègrent plus facilement les innovations. Mettre en place des laboratoires ou unités spécifiques développant des produits et des services en retrait de l’organisation, en mode projet, dans des espaces modulables, tout en bénéficiant de moyens logistiques et  des services supports de l'organisation, permet d'obtenir une autonomie des décisions et une accélération des projets. 

Méthodologie

  • Choisir une approche d'évaluation : entretiens ou enquêtes outillées

  • Mise à la place des outils de feed-back

  • Evaluation des processus en vue d'une simplification, industrialisation et optimisation des processus de travail

Clients

  • DRH
  • DSI
  • Codir
  • Direction de programmes
  • Direction de la transformation
  • Direction de l'organisation
  • Direction de la stratégie

Approches complémentaires

Accompagnement individualisé

Contact

Accompagnement collectif

Contact