COMMENT ADOPTER UNE « APPROCHE ORIENTÉE » SUR LA SOLUTION DANS LES ORGANISATIONS ET LES ÉQUIPES

Stratégie de résolution des problèmes : approche centrée sur la solution

LES GRANDES ÉTAPES :

1.    Rester centré sur les faits et orienter les personnes vers l’observation d’une situation complexe ou une problématique donnée.

2.    Demander ce qui a été mis en œuvre pour essayer de résoudre cette situation ou les problèmes :

Il est possible d’effectuer un benchmark pour avoir un panorama des solutions possibles :

  • Qu’est-ce que d’autres organisations, d’autres équipes ont essayé face à une situation comparable, dans un contexte identique ?
  • Quelles ont été les « recettes », les solutions trouvées qui :
  • Ont échoué
  • Ont fonctionné

Etudier à cette occasion quels moyens ont été mobilisés (humains, financiers, technologiques, juridiques, émotionnels...)

Différents questionnements permettent de faire découvrir les « exceptions » aux problèmes ou aux difficultés identifiées.
L’objectif est de s’intéresser au processus en cernant les routines et les exceptions :

  • Quand un problème apparait-il ?
  • Quant ne se présente-t-il pas ?

3.    Utiliser le langage des possibilités afin d'ouvrir le champs des possibles.
Pour cela, utiliser le questionnement « Et si… ? » ainsi que des outils de brainstorming comme le CQFD :

  • Critique abolie
  • Quantité d’abord
  • Farfelu bienvenu
  • Démultiplication autorisée

Cette approche écarte le langage de ce qui semble impossible, improbable, pour entraîner un changement de la vision d’une situation ou d’un problème (il déstructure l'esprit) : il est alors autorisé de faire appel à l’intuition, la part créative, imaginative. La production sera évaluée dans une autre étape.

4.    Poser les résultats de chaque réponse possible au niveau :

  • Des valeurs des personnes et de la culture d’entreprise
  • De la logique, des aspects rationnels (budget, délais, qualité…)
  • Des émotions engendrées, la façon dont cela peut impacter les personnes, etc.

5.    Evaluer la pertinence de toutes les options et la faisabilité et choisir une solution 
6.    Expérimenter la solution
7.    Evaluer les résultats obtenus

 

Une autre méthode d'émergence d'idées est la "Stratégie Disney", également utilisée en coaching et en thérapie. Celle-ci se décompose en trois étapes :

  • Etape 1 - Rêver, stimuler la part imaginative, originale et plaisante pour faire émerger une grande quantité d'idées.
    Imaginer ce qui est amusant, attrayant, désirable et extraordinaire
  • Etape 2 - Reprendre l'idée ou les idées "rêvées", idéales pour les passer au filtre du "critique", de l'ingénieur", qui mobilise les ressources pragmatiques et rationnelles.
    Analyser les idées selon la pertinence et la faisabilité, en mettant en avant les risques potentiels ainsi que l'ensemble des raisons pour lesquelles les idées avancées ne pourraient pas fonctionner
  • Etape 3 - Reprendre les idées et les arguments de faisabilité/non faisabilité, afin de les expurger de la part catastrophiste et adopter raisonnablement l'idée qui est la plus attractive et pertinente, ou faire converger le meilleur de chaque idée vers une seule

Dans l'approche centrée sur la solution, les personnes sont considérées comme des « sachants » qui détiennent les solutions à leurs problématiques.

Mots clefs

  • Solutions
  • Equipe
  • Idées
Ajouter un Commentaire